Ödeme adımında karşılaşabileceğin sorunlar ve promosyon kullanım koşulları.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

JERF'te kredi kartı ve banka kartı ile güvenle ödeme yapabilirsin. Ödemeler, iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Geçerli taksit seçeneklerini ödeme adımında görüntüleyebilirsin.

Ödemem neden başarısız oldu?

Kart bilgilerinin doğruluğunu, kart limitini, internet alışverişi iznini ve bankanın güvenlik onayını kontrol et. Zaman zaman tarayıcı veya cihaz kaynaklı teknik sorunlar yaşanabileceğinden, işlemi farklı bir tarayıcıdan ya da farklı bir cihazdan tekrar denemeni öneririz. Sorun devam ederse bankanla görüşebilir veya farklı bir ödeme yöntemi deneyebilirsin. JERF, kart şifreni ya da tek kullanımlık doğrulama kodunu hiçbir zaman talep etmez.

Kartımdan ödeme alındı ancak sipariş oluşmadı. Ne yapmalıyım?

Bazı başarısız işlemlerde bankan, işlem tutarını geçici provizyon olarak gösterebilir. Provizyon genellikle 1–7 iş günü içinde banka tarafından otomatik olarak kaldırılır. Bu süre bankaya göre değişiklik gösterebilir. Tutar 7 iş günü sonunda hâlâ kaldırılmadıysa işlem tarihi, tutarı, siparişte kullandığın e-posta adresi ve banka işlem referans numarasıyla bize ulaşabilirsin.

Kartımdan iki kez çekim yapıldı. Ne yapmalıyım? 

Önce bankanın hareketlerinde işlemlerden birinin provizyon olup olmadığını kontrol et. İki kesin tahsilat görünüyorsa; sipariş numarası, tarih, tutar ve banka işlem referanslarınla WhatsApp, e-posta veya bize ulaş alanındaki form üzerinden bize ulaş. Kart numaranın tamamını ya da güvenlik kodunu hiçbir zaman paylaşma.

Kampanya kodunu nasıl kullanabilirim?

Sepet ya da ödeme sayfasındaki 'İndirim kodu' alanına kodu eksiksiz gir ve 'Uygula'ya dokun. İndirimin sipariş toplamına yansıdığını kontrol ettikten sonra ödemeni tamamla.

Kampanya kodum neden çalışmıyor?

Kodun geçerlilik tarihini, minimum sepet tutarını, dahil ve hariç ürünleri, kullanım sınırını ve hesabına özel olup olmadığını kontrol et. Kodlar büyük/küçük harfe duyarlı olabilir. Koşullar sağlandığı hâlde sorun sürerse, sepet ekran görüntünle bize ulaş.

Birden fazla kampanya kodunu birlikte kullanabilir miyim?

Aksi belirtilmedikçe, bir siparişte yalnızca bir kampanya kodu kullanılabilir. Otomatik indirimlerle kodların birlikte kullanımı kampanya koşullarına bağlıdır.

Siparişi tamamladıktan sonra kampanya kodu ekleyebilir miyim?

Tamamlanmış siparişlere sonradan kampanya kodu eklenemez, geriye dönük indirim uygulanmaz. Sipariş iptali mümkünse iptal edip kodunla yeni bir sipariş oluşturabilirsin.

Hediye kartını nasıl kullanabilirim?

Hediye kartı kodunu ödeme adımındaki ilgili alana gir. Kart bakiyesi sipariş toplamından düşülür. Bakiye yetersizse kalan tutarı geçerli başka bir ödeme yöntemiyle tamamlayabilirsin.

Hediye kartımın bakiyesini ve son kullanma tarihini nasıl öğrenebilirim?

Hediye kartı bakiyeni, satın alma sonrasında e-posta adresine gönderilen mailde yer alan Bakiye Görüntüle butonuna tıklayarak açılan sayfadan kontrol edebilirsin. Bakiye görüntüleme konusunda herhangi bir sorun yaşarsan WhatsApp, e-posta veya canlı sohbet kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsin.

İade tutarım kampanya nedeniyle neden farklı?

İade sonrasında kampanyanın minimum sepet ya da ürün adedi koşulu bozulursa, indirim tutarı yeniden hesaplanabilir. İade hesabı; kampanya şartları ve siparişte kalan ürünlerin güncel hak edişi üzerinden yapılır.