Siparişin oluşturulmasından hazırlık sürecine kadar yapabileceğin işlemler.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişin oluşturulduğunda, kayıtlı e-posta adresine bir onay mesajı gönderilir. Kargoya verildiğinde takip bağlantını içeren ikinci bir bilgilendirme alırsın. Üye olarak alışveriş yaptıysan Hesabım > Siparişlerim bölümünden de güncel durumu görebilirsin.

Not: Sipariş onay ya da kargo e-postası görünmüyorsa, spam ve gereksiz klasörlerini kontrol et.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişin hazırlık sürecine alınmadıysa iptal talebi oluşturabilirsin. Sipariş numaranla birlikte WhatsApp, e-posta veya canlı sohbet kanallarımızdan bize ulaşabilirsin. Hazırlığı tamamlanan ya da kargoya verilen siparişlerde iptal her zaman mümkün olmayabilir; bu durumda teslimat sonrasında iade süreci geçerli olur.

Not: İptal için geçerli operasyon aşaması ve yanıt süresi JERF tarafından netleştirilmeli.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişin henüz hazırlanmadıysa, adres değişikliği talebini sipariş numaran ve doğru adres bilgisiyle WhatsApp, e-posta veya canlı sohbet kanallarımızdan üzerinden iletebilirsin. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliğini garanti edemeyiz; bu, taşıyıcı firmanın uygulamasına bağlıdır.

Siparişime sonradan ürün ekleyebilir miyim?

Ödeme güvenliği ve stok takibi nedeniyle, tamamlanmış bir siparişe sonradan ürün ekleyemiyoruz. Eklemek istediğin ürün için yeni bir sipariş oluşturabilirsin. Ayrı siparişlerin birleştirilmesi ya da kargo ücretinin iadesi operasyon koşullarına bağlıdır.

Not: Sipariş birleştirme uygulanıyorsa süre ve koşullar buraya eklenmeli.

Yanlış ürün, beden veya renk sipariş ettim. Ne yapmalıyım?

Siparişin henüz hazırlık aşamasına geçmediyse iptal talebi oluşturup doğru ürünle yeniden sipariş verebilirsin. Sipariş hazırlanmış ya da kargoya verilmişse, teslimat sonrasında iade/değişim koşullarını takip edebilirsin.

Siparişimdeki ürünlerden biri iptal edildi. Neden?

Nadir durumlarda eş zamanlı siparişler, stok sayım farkı ya da kalite kontrol sonucunda bir ürün tedarik edilemeyebilir. Bu durumda ilgili ürün iptal edilir ve tahsil edilen tutar, ödeme yaptığın yönteme iade edilir. Siparişindeki diğer ürünler hazırlanmaya devam eder.

Sipariş onay e-postam gelmedi. Ne yapmalıyım?

Önce spam ve gereksiz klasörünü kontrol et. Ödeme hesabından çekildiği hâlde 1 saat içinde onay gelmediyse; ödeme tarihi, tutarı, e-posta adresin ve mümkünse işlem ekran görüntünle WhatsApp, e-posta veya canlı sohbet kanallarımızdan bize ulaş.

Faturama nasıl ulaşabilirim?

Faturan, siparişinle fiziki olarak gönderilir. Aynı zamanda siparişte kullandığın e-posta adresine dijital olarak da iletilir. E-postayı bulamıyorsan önce spam klasörünü kontrol edebilir, ardından sipariş numaranla birlikte WhatsApp, e-posta veya canlı sohbet kanallarımızdan bize ulaşabilirsin.