İade hakkın; ürünün niteliğine, kullanım durumuna ve satın alma kanalına göre değişebilir.
İade süresi kaç gündür?
Ürünleri teslim aldığın tarihten itibaren 30 gün içinde, iade koşullarına uygun olması şartıyla iade talebi oluşturabilirsin.
Siparişinle birlikte gönderilen faturanın arkasında yer alan iade ve değişim formunu doldurabilirsin. Formda belirtilen iade kargo kodunu kullanarak paketini ilgili kargo firmasına teslim edebilirsin. Paket tarafımıza ulaştığında, iade süreciyle ilgili bilgilendirme siparişte kullandığın e-posta adresine gönderilir.
İade koşulları nelerdir?
İade edeceğin ürün; kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş, etiketleri çıkarılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalı. Ürünle birlikte gelen aksesuar, ped, kemer, hediye ve ambalajları eksiksiz şekilde pakete ekle.
İade kargo ücreti kime aittir?
İade kargo ücreti, iade nedenine göre değişiklik gösterebilir. Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti Jerf tarafından karşılanır. Diğer iade taleplerinde uygulanacak kargo ücreti ise 1500 TL ve üzeri alışverişlerde Jerf tarafından karşılanır ancak 1500 TL altındaki siparişler için kargo ücreti Jerf tarafından karşılanmaz.
Değişim yapabilir miyim?
Aynı modelde fiyat farkı bulunmaması durumunda renk veya beden değişimi yapılabilir. Doğrudan değişim işleminin sunulmadığı durumlarda ürünü iade ederek istediğin beden ya da renk için yeni bir sipariş oluşturabilirsin. Yeni siparişte ürünün stokta bulunacağı garanti edilemez.
Mayo ve bikini iade edilebilir mi?
Hijyen bandı, koruyucu ambalajı ve ürün etiketleri çıkarılmamış; yalnızca denenmiş, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumdaki mayo ve bikiniler iade edilebilir. Hijyen bandı çıkarılmış, kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle iade kapsamı dışında değerlendirilir.
Çorap ve hijyen ürünleri iade edilebilir mi?
Ambalajı ya da hijyen koruması açılmış ürünler, sağlık ve hijyen nedeniyle iade kapsamı dışında olabilir. Kesin koşulları ürün sayfasında ve satın alma öncesinde açıkça belirtiyoruz.
Kampanyalı ürünleri iade edebilir miyim?
Kampanyalı ürünlerde yasal iade hakkın devam eder; ancak kampanyanın toplam sepet koşulu bozulursa, iade tutarı kampanya kurallarına göre yeniden hesaplanabilir. Kampanya bazlı özel koşullar satın alma öncesinde açıkça gösterilir.
Set veya çoklu alım kampanyasındaki ürünlerden birini iade edersem ne olur?
İade sonrası kampanya koşulları artık karşılanmıyorsa, kalan ürünlerin fiyatı kampanyasız tutar üzerinden yeniden hesaplanabilir ve iade tutarın buna göre belirlenir. Uygulanacak hesaplama kampanya şartlarında açıklanır.
Hediye ürün bulunan siparişi nasıl iade edebilirim?
Ana ürünü iade ettiğinde, kampanya kapsamında gönderilen hediye ürünün de kullanılmamış ve eksiksiz olarak iade edilmesi gerekir. Hediye ürünü göndermezsen bedeli iade tutarından düşülebilir; kesin koşul kampanya metninde belirtilir.
Hediye kartı iade edilebilir mi?
Kullanılmamış hediye kartları, satın alma tarihinden itibaren 15 gün içinde iade edilebilir. Kullanılmış veya bakiyesi eksilmiş hediye kartları ise iade kapsamı dışındadır
Kusurlu ürün aldım. Ne yapmalıyım?
Ürünü kullanmayı bırak ve sipariş numaranı, sorunu gösteren fotoğraf/video ile kısa bir açıklamayı WhatsApp veya e-posta üzerinden bize ilet. İnceleme tamamlandığında çözüm seçeneklerini seninle paylaşırız.
İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılır?
Paketin depoya ulaştıktan sonra ürünler 1 iş günü içinde kontrol edilir. İaden onaylandığında tutar, ödeme yaptığın yönteme aktarılır. Bankanın hesaba yansıtma süresi 3 ila 7 iş gününü bulabilir.